La compañía de asistencia da un paso más en su refuerzo de las operaciones e inicia una colaboración con la Fundación para la incorporación de seis personas a su equipo de atención al cliente
· El nuevo equipo contribuirá a la mejora de la calidad de la prestación del servicio y a la fidelización de los clientes
onRed, la compañía de asistencia especializada en reparaciones para hogares, comunidades y pymes, y Fundación Integralia DKV firman un acuerdo para reforzar los servicios de atención al cliente y tramitación de la compañía especialista.
Tras los últimos nombramientos anunciados por onRed con el objetivo de optimizar sus operaciones, la compañía de asistencia da un paso más e inicia una colaboración con Fundación Integralia, entidad sin ánimo de lucro cuya misión es la inclusión socio laboral de las personas con discapacidad, para la incorporación de seis nuevos gestores y tramitadores con alguna discapacidad física o sensorial a su equipo de atención al cliente.
El nuevo equipo, que se integrará en el equipo existente y llevará a cabo tareas de atención al cliente como apertura y gestión de siniestros, resolución de disconformidades o gestión de consultas, entre otras, contribuirá a la mejora de la calidad de la prestación del servicio y a la fidelización de los clientes. Desde Fundación DKV Integralia trabajarán con los responsables del área para facilitar la incorporación e integración de los nuevos profesionales.
Para Ricardo Gomar, Director General de onRed, “la amplia experiencia de Fundación Integralia DKV en la gestión de este tipo de servicios sumado a la actitud de sus equipos frente al reto que supone gestionar cada servicio con la mayor calidad posible, han resultado claves para reforzar un área tan estratégica para nosotros. Con esta colaboración, que se enmarca dentro de nuestra filosofía corporativa, estamos seguros de que continuaremos avanzando en nuestro compromiso con la máxima calidad del servicio a nuestros clientes y la continua adaptación a las nuevas demandas del mundo de la asistencia ”.
Y es que onRed cuenta actualmente con un equipo de 175 tramitadores y gestores que se suman a una red de más de 1.300 profesionales distribuidos por toda la geografía española, dando respuesta a más de 230.000 servicios en lo que va de año, un 75% más que en el mismo periodo del año pasado.
Por su parte, Javier de Oña, Subdirector de la Fundación Integralia DKV, afirma «es un privilegio la confianza que onRed deposita en nuestro equipo para poder realizar los servicios de tramitación de siniestros. La experiencia de la Fundación Integralia en el sector seguros junto a la capacidad de escucha y empatía en situaciones complejas de nuestros equipos nos avalan para formar parte de la cadena de valor del servicio de onRed».
Sobre onRed
onRed, la compañía de asistencia especializada en todo tipo de mantenimiento y reparaciones para hogares, comunidades y pymes, es experta en la gestión integral de siniestros con una propuesta de valor sustentada en la agilidad, la eficiencia y la calidad de sus procesos. Perteneciente al Grupo Mutua
